首页  /  速卖通
速卖通sns营销推广的4种客户管理神器,你用了吗?
2017-05-23 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
速卖通sns营销推广的4种客户管理神器,你用了吗?在做速卖通sns营销和速卖通sns推广的时候,需要做好客户管理,今天开淘小编介绍几款好用的速卖通sns营销推广的4种客户管理神器!

  速卖通sns营销推广的4种客户管理神器,你用了吗?在做速卖通sns营销和速卖通sns推广的时候,需要做好客户管理,今天A3电商小编介绍几款好用的速卖通sns营销推广的4种客户管理神器!

  今天,给大家介绍4款好用的社交媒体客服管理工具,它们会使品牌运营变得so easy,保证客服纠纷及时顺利解决。

  速卖通sns营销推广的4种速卖通客户管理与营销神器1. Rignite

  Rignite 可以让你轻松监管你社交媒体账号上一切动态。支持同步管理多个平台,包括Facebook, Twitter, Instagram, 和LinkedIn。

  用户与品牌之间的每次互动都会在Rignite近期活动上显示,你可以轻松地看到人们说了什么,逐条浏览并与对方直接互动。

  Rignite 最大的亮点是可以提高社交媒体团队的客服质量,因为你可以把具体的客服工作分配到客服个人。

  Rignite会将各个社交媒体平台的资料整合在一张近期活动页面上,因此很容易监测和解决客户服务问题。

  一旦团队中某个客服人员接到通知,他就可以直接回复客户而无需离开当前界面。这就可以轻松地给紧要的客服问题添加旗标,从而保证没有遗漏。

  把客服案列分配给指定的客服人员处理,确保问题解决没有遗漏

  作为奖励,Rignite 还有很赞的社交媒体活动分配,追踪和调度功能免费体验,过了体验期,每个基本活动月收费28美元起。

  速卖通sns营销推广的4种客户管理神器2. Sparkcentral

  Sparkcentral 是又一个专门帮助企业轻松解决客户纠纷的工具。它专注于提供特殊化的客户服务,尤其适用于较大的品牌。

  Sparkcentral 会把所有的客户交流信息加以过滤,生成一个单独的页面,并把这些信息自动发送给下一个有空的客服专员,因此客服纠纷不会有重叠和遗漏。

  和Rignite类似,客服案件也会被分配到个人。如下图。

  客服团队成员被分配处理指定客服案件

  Sparkcentral还有一个特色功能就是它可以使客服经理了解整个历史对话。这有利于提供高度私人化的速卖通sns推广客户服务,使客户纠纷得到最妥善处理。你也可以通过贴标签(如“VIP”或“PLAT”)的方式优先处理某些重要事件,如下图。

  尽管所有客户都是重要的,但加上标签可以给他们分出个轻重缓急来,衡量出优先性。快速地标记区分这些客户很重要。

  速卖通sns营销推广的4种客户管理神器3. Mention

  社交聆听对于提供优质的社交媒体客服相当重要,Mention 就是一款社交聆听工具。有了Mention,你就可以搜索和监控所有提及你品牌名称和产品的信息。

  它可以进行速卖通SNS推广多平台搜索,包括Twitter和Facebook,甚至包括像Amazon的评论区这样的地方。

  除了监管提及品牌和产品的信息,你还可以通过不同社交网页收取这些链接提醒。

  Mention的最佳功能之一就是它支持搜索超过40多种语言的品牌提及。如下图。

  Mention会实时搜索来自40种不同语言的品牌提及,遗漏率大大降低

  Mention的实时搜索意味着每次你的品牌被提及时你都可以第一时间回应。

  Mention还会提供与你品牌提及相关的数据,包括正面评论的比率和其平均数量。Mention还有利于监管活动推广质量,同时帮你获取行业内影响力较大的人脉资源。

  深刻剖析正面的品牌提及,能帮你建立良好的社交客服

  Mention 有一个免费体验期,之后有不同价格的套餐可供选择,费用为每月29美元起。

  速卖通sns营销推广的4种客户管理神器4. Social Studio

  基于评论的云营销系统Social Studio使用社交聆听技术去鉴别潜在的客服问题。该工具会将你的品牌社交渠道与其自身接口相结合,为你生成一个可以直观看到实时的正面或负面评论比率的图表,这相当不可思议。

  能够快速鉴别正面或负面的品牌评论,是一个重要的社交聆听和客服工具

  Social Studio的功能包括:评估品牌相关评论的正面性或负面性,获取品牌相关评论中使用的关键词。这可以帮你把零散的负面评论客户统一“打包”处理,这对及时解决社交客服问题是至关重要的。

  这是一个很棒的功能,因为如果速卖通品牌商不及时介入解决,人们往往就会把自己的悲惨遭遇昭告天下。

  Social Studio使你能够在标记后直接回应客户投诉,为节省时间,你甚至可以使用预先写好的回复模板。

  使用短句标注也是一个特色功能。你可以用关键词短语(如“需要协助”)做标记,这就把相关问题客户与客服团队建立直接联系。这些短语往往代表着更为紧急的客服问题。

  总结

  随着客户所使用的社交媒体网站越来越多,提供客户支持服务也变日益商业化。不论怎样,要记住你的一切客服行为都是公开的。本文提到的社交媒体客服工具,能够帮助你第一时间发现并处理客户纠纷,使你的客户笑口常开。

  看到这里,是不是已经了解了速卖通sns营销:如何使用Youtube做社交引流?!希望以上的内容,对各位速卖通开店卖家有帮助!

  

aa33.com

推荐阅读:

阿里巴巴全球速卖通登陆

速卖通平台特点及优势有哪些?具体情

淘宝卖家开速卖通应注意的几点问题

如何精准把脉速卖通店铺选品及自主

速卖通客服怎么联系?如何在速卖通找

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();