首页  /  运营团队
淘宝客服必备技能是什么
2017-04-13 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝客服必备技能有哪些?每个客服每天都会遇到各式不同的买家,如何才能和买家进行有效的沟通呢?来看看下面提高转化率​淘宝客服必备技能是什么?

  淘宝客服必备技能有哪些?每个客服每天都会遇到各式不同的买家,如何才能和买家进行有效的沟通呢?来看看下面提高转化率淘宝客服必备技能是什么?

   在淘宝的大平台中,我们的客服可能会碰到这样那样的消费者人群,在面对这些人群我们应该怎样有针对的交流,提高服务质量,促成转化呢,在面对客户的各种疑惑和要求,我们可以为他们解决吗?我们需要注意什么?

  一、热情专业服务,让用户感觉到温度

  好客热情:您好,欢迎您的光临,很高兴为您服务,希望您可以找到自己满意的宝贝,等等一些基础的问候语,再结合客户的话语来分析他们的性格,对于比较严肃认真的用户,我们可以直接进入主题,讲解和介绍宝贝,而对于比较开朗活泼的客户,可以多幽默性的沟通下,例如,在半夜两点多的时候来了一个妹子,过来说道,店家还没睡呀,你是一夜猫子类型的呀,那么在这里回复,呵呵,我在等待另一个夜猫子的到来,这样就可以拉进与客户之间的距离。

  专业性,对店铺宝贝要相当熟悉,包括产地,功能,规格,型号等等各项参数,在和客户沟通的时候多用肯定的词语,不要用“可能”“也许”“应该”之类的模糊话语。

  二、解决用户的疑惑

  因为电商销售并不是面对面,也不能直接接触产品,在客户购买之前,会对宝贝的质量,性能以及服务有一定的顾虑,这个情况下就需要我们通过沟通来解决,可能有的客户会直接提问出来,但也有的客户只会放在心里,我们就需要针对不同的情况去应对。

  对于提问的客户我们可以表示:

  您可以放心,我们是个新店,十分看重信誉,所以宝贝的质量可以保证呢,如果卖质量差的,是会砸自己饭碗的,退一万步来说,确实出现问题,我们承担邮费帮您退换。

  从您的买家信誉可以看到,您是混迹于淘宝的老手了,淘宝偏向买家的规则您也知道,所有的权益自己都可以把控,倒是我们服务不敢有松懈呢,一个差评都可以让我们哭。

  三、价格谈判

  如果客户说“太贵了”,那么就有两种可能,一个是价格超过了他的接受范围,还有一个是想和你砍价。对于前面的一类客户,我们可以这样沟通,呵呵,不贵呀,价格很实在,去商场里面购买要多花一倍的价钱呢,而且这个是品牌的,在别家都是不只这个价格的,相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧,还不知道有没质量保证。在这里的话还可以图个放心。如果客户确实接受不了这个价格,那我们可以推荐符合他心理价位的产品,如果自己没有可以帮忙到别人店铺找一下,下次他(或者他朋友)可能来光顾我们店铺了。

  对于第二类客户的话,可能就挑战比较大了,但我们的定价要有一个原则,既不能高的离谱也不能低的没脾气,太高的话没人问,太低的话,也难免有客户再砍价,因为有的客户已经将砍价养成一种习惯,还有一批人觉得可以砍价下来会有一种成就感,如果定位太低也会导致成交性过低的。

  四、拍下订单后的安抚

  可能有的客户在拍下订单后,还是觉得心里不踏实,对于价格是不是很合适,对于发货时间是不是很准时,质量有没有保障等问题放在心里,那么,我们就需要给予一定的安抚,比如,非常感谢亲对我们的信任与支持,我们会保证产品的质量及时帮您发货,收到产品后觉得满意一定不要忘记推荐给朋友哦。

  五、未成交用户的对待

  对于此类用户,无论是因为什么原因,客户并没有立即成交,我们都应该积极的对待,可能是因为款式,可能是因为价格,我们可以说明:对不起,没有帮您找到合适的产品,您可以到别的地方再看看,如果有什么别的需要也可以再联系我们哦。我们需要保持平常心,就算没有销售出去,我们也要把对方当作朋友一样,所谓买卖不成仁义在,这样我们才可以发展的更长远。

  六、收货后沟通使用心得

  在用户确认收货,和宝贝评价之后,整个交易才算完成,那么就需要事先沟通好,为后面的评价打好基础,良好顺畅的沟通可以让用户在使用后,进行认真仔细的评价。

  在沟通的时候站在用户的角度为他考虑,让他受到尊重和重视,细心的去帮助他,比如“宝贝收到了吗,还比较满意吗?”在得到对方的肯定后,“和您交易真愉快,既挣了信誉又交到了朋友,感觉太幸运了,对了,您现在如果方便的话,帮忙确认下,给出自己觉得合理的评价,谢谢了哦”,“您评论的太好了,说的我都害羞了,非常感谢您,以后有什么事尽管使唤我”

  七、老客户回访

  在交易之后,不要忘记你的老顾客维护,而且也不能让你的顾客忘记你,这次交易的完成并不是销售已经结束,它是我们下次交易的准备,只有用心的去经营,我们才能做的更长久,在客户回访过程中,我们可以在节日送上一些祝福,以及发送一些活动,加上一些产品的保养和使用技巧,搭配方法等待,这些都可以是我们回访的理由。

  当然所在的这些都必须建立在诚信上,让用户觉得你把他当朋友,而不是虛情假意的糊弄,否则店铺很难长久发展。

   上面就是小编带来的淘宝客服必备技能,希望大家能有所收获!

aa33.com

推荐阅读:

淘宝网店客服工作内容与必备技巧

淘宝客服名称该如何修改?

淘宝客服可以给卖家发红包吗?

淘宝客服的具体工作内容有哪些?

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();