首页  /  运营团队
优秀的淘宝客服不可触碰10大禁忌
2017-04-07 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝客服说话技巧​有哪些?在我们客服和顾客沟通的时候,一样是可以用这样的方式给用户两三种选择方式,来让用户来进行选择,并促进成交。那么来看看下面的淘宝客服说话技巧之十大禁忌。

  淘宝客服说话技巧有哪些?在我们客服和顾客沟通的时候,一样是可以用这样的方式给用户两三种选择方式,来让用户来进行选择,并促进成交。那么来看看下面的淘宝客服说话技巧之十大禁忌。

   淘宝开店,要注意说话技巧。良好的口才可以助你生意兴隆,良性的沟通可以让买家光顾一次又一次。客服同志一定要管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。

   1、忌争辩

   时刻保持高度警惕,不要忘记你的职业和你的身份。卖家在与买家沟通时,我们主要是推销产品的,而不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,就算你能争赢了又如何?只会招致顾客的反感。卖家首先要理解买家对商品有哪些不同的认识和见解,容许顾客发表意见,发表不同的意见;如果你刻意去与买家发生激烈的争论,即使占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言,你能得到的是什么呢?是失去了买家,丢掉了生意。

   2、忌质问

   如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,就不要出现质问体买家的情况。卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品。他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。

   举例以下所言:1.您为什么不买这件XX啊?2.您为什么对这个颜色不喜欢?3.您凭什么讲我的信用是炒作的?4.您有什么理由说我的XX质量不好?诸如此类。用质问或者审讯的口气与买家谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是很伤害买家感情和自尊心的。

   3、忌命令

   人贵有自知自明,要清楚您在买家心中的地位。你不是顾客的领导和上级,你无权对买家指手画脚,下命令或下指示;你只是一个卖家,他的一个购物向导。卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度再和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

   4、忌炫耀

   每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形。

   5、忌直白

   俗语道:打人不打脸,揭人不揭短。我们一定要做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,换作是你的话,能容得下别人对你如此无礼?? 

   6、忌批评

   与买家交谈要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点,我们也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。你的工作只需要是把产品推销出去。

   7、忌专业

   用专业术语不但让买家弄不明白你的意思,还会让买家以为你在他面前炫耀。如买家问你这件XX是不是真皮的,你不要告诉他商品是牛皮的第几层,而是直接了当告诉他是100%全皮,还是90%半皮半革。

   8、忌独白

   不要独占任何一次讲话。与买家谈话就是与买家沟通,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本需求,如:是想购买男鞋?还是女鞋?或是休闲鞋?双向沟通是了解对方的有效工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,你自已七嘴入舌的在乱讲一大堆。

   9、忌冷谈

   冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤。与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。只有用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。不要冷言冷语,心里想着你爱买就买,老子不鸟你。你不鸟人家,人家还会去用真情来鸟你?

   10、忌生硬

   要求店主充分掌握网络语言,做出一次次活泼热情的沟通。在与买家语音交流时,声音要宏亮,语言要优美。语速要有快有慢。语气要有重有轻。要有声有色,有张有弛,男人要帅气,女生要娇气,刚柔并进,效果显著。

  我们与买家交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。不知道所忌,就会造成失败。避免以上“十忌”,店家的生意一定会越来越好,回头客也会越来越多。最后,祝淘宝所有的卖家生意兴隆,财源滚滚!

   淘宝客服说话技巧需要大家在平时注意积累,而上面的一些禁忌,希望大家要注意!

aa33.com

推荐阅读:

淘宝网店客服工作内容与必备技巧

淘宝客服名称该如何修改?

淘宝客服可以给卖家发红包吗?

淘宝客服的具体工作内容有哪些?

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();