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双十一快递慢,怎么投诉才有效?
2016-11-15 00:00:00
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双十一你的快递到了吗?双十一已经过去了几天,可是因为快递数量庞大,追踪不到物流、快递丢失、破损等都是常见的问题,遇到这种问题,消费者投诉商家、快递都不受理怎么办?那么双十一快递怎么投诉才有效呢?

  双十一你的快递到了吗?双十一已经过去了几天,可是因为快递数量庞大,追踪不到物流、快递丢失、破损等都是常见的问题,遇到这种问题,消费者投诉商家、快递都不受理怎么办?那么双十一快递怎么投诉才有效呢?

  “双十一”快递问题多

  作为“剁手”一族,近些天最高兴的事情莫过于终于收到“双十一”当天抢购的商品。眼看着别人都纷纷收到快递,市民罗女士有点坐不住了。她买的一套价格昂贵的护肤品卖家显示13日已经发货,3天过去却一直追踪不到物流信息。罗女士只好打电话去问快递公司,快递公司告诉罗女士货已经到某个中转站,让她再等等。5天过去,直到商品拿到手,网站上还是没有丝毫物流信息,罗女士对此非常不满,但好在东西到手就不去计较。

  东西能够完好无损地到手就好,但是另一位市民黄女士就没有那么幸运。黄女士去年“双十一”期间买了一套床上用品,结果快递公司竟然弄丢了。找快递公司赔偿,快递公司一直以“双十一”期间太忙,过段时间处理为由搪塞过去。黄女士三番五次催促快递公司自己也觉得烦了,后来便不了了之,以致今年的“双十一”黄女士什么东西都不敢买。

  “双十一”期间,不管快递公司怎么小心翼翼还是会有消费者遇到快递查询不到物流、快递员态度恶劣、快递包裹破损或丢失等问题。这个时候,也有部分消费者投诉无门,得不到满意的处理结果等。

  消费者可到邮政管理局申诉

  记者了解到,快递行业的主管部门是邮政管理局,如果有消费者向邮政管理局申诉,管理部门将会在2日内受理并转办给各相关企业,各企业必须在15日内给消费者明确答复,如果消费者满意,邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任就此结案。如果消费者不满意,邮政管理部门会将消费者的诉求二次转办企业,要求企业5日内进行答复,并在此回访消费者。如果某企业的申诉量过大,邮政管理部门就会约谈企业负责人,情节严重的将会按照相关法律法规予以处罚。

  因此,市民如果遇到快递问题,特别是严重破损、丢失的,可以向快递公司提出合理的解决要求,如果快递公司不受理即可向邮政管理部门投诉,投诉热线为0775-12305。也可到中国邮政管理局网站(http://sswz.china-post.gov.cn)进行申诉。

  那么是不是所有的投诉邮政管理部门都会受理呢?并不是,必须在具备一定条件下的申诉才是有效申诉。消费者只有在向企业投诉7天后仍没有结果的、对企业处理结果不满意的、企业投诉渠道不通畅三种情况下到邮政管理部门投诉才会受理。

  以上就是双十一怎么投诉快递有效的全部内容,“双十一”期间,快递企业的工作人员每天都忙得不可开交,工作压力极大,希望市民能体谅快递行业的工作人员,如果不是较为严重的快递问题,尽量和快递公司协商解决。

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