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淘宝如何处理中差评
2015-03-16 00:00:00
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       服务行业的并没有谁说能做到百分百十全十美的,现在淘宝上相信很多卖家也收到不少的中差评,差评能影响店铺信誉和产品销量的,想宝贝能吸引更多的消费者关注,除了做好
       服务行业的并没有谁说能做到百分百十全十美的,现在淘宝上相信很多卖家也收到不少的中差评,差评能影响店铺信誉和产品销量的,想宝贝能吸引更多的消费者关注,除了做好宝贝的推广宣传外,还有就是要做好宝贝的好评率,很多卖家会问,那怎么样顾客才会给你好评呢?怎么处理中差评呢?小面小编来分享几个处理中差评的方法。
       一、主动调解。收到中差评要第一时间主动联系买家,询问给中差评的原因,因为评价还没有显示出来,还可以更改的,第一时间联系买家,一方面让买家感受到你对他的重视,另一方面,也体现出网店工作的细心,给消费者一个信心的保证,了解情况,看看是产品质量方面或者是服务方面让顾客觉得不满意,如果真的是自身情况,可以叫他退换货,有些买家不满意又不想退换,那么卖家一定要冷静来和买家协商,在买家能接受宝贝的前提下可以提供优惠策略(例如:下次光顾可打个最低折扣、下次可以送小礼物、加会员享受店铺优惠等),然后让他帮忙修改下评价。
       二、态度热情有礼貌。在服务行业里,热情礼貌的态度是主要的因素。即使在面对中差评的客户,我们也要拿出我们的热情来对待,不要说收到差评,打电话过去痛骂,或者是在评价中回复骂人的话,这些都是最笨的处理方法,我们的目的是让顾客能把差评变成好评,而不是惹火顾客,这样一点意义也没有,如果在评价中回复骂人的话,你就会永久失去这个顾客,现在很多顾客都会看下评价怎么样才选择购买的,让买家们看到你这样的对话,你觉得顾客还会购买吗?所以处理中差评,态度很重要。
  三、换位思考。你要站在顾客的角度来考虑问题,一般网上购物购买过程中愉快的都会给好评的,那你就要知道是什么问题令顾客给你差评了,比如是:产品质量问题,服务问题,物流问题,知道是什么原因,那你就是针对性地去解决,例如是产品问题,你可以免运费换货啊,或者补点差价给她,了解顾客的想法,礼貌对待,从而引导他们改评价。
      四、坚持不放弃。要处理中差评并不是一件几分钟就能处理好的事情,并不是一个电话一次沟通就能解决,有些顾客甚至打了十几通电话也不会帮你修改评价,要坚持不懈,让顾客觉得做卖家也不容易,觉得你有责任心,积极地和顾客沟通,相信最后顾客也会被你打动的。
    五、职业差评师。相信很多卖家遇到过这样的差评师,购买了你家的产品,然后给差评,接着叫你给多少钱他,才同意修改评价,这些我们不能让步,有第一次就会有第二次的,我们可以申请淘宝小二介入来处理。更多淘宝中差评处理咨询,请继续关注A3电商网(http://www.aa33.com/

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